客服邮箱 / EMAIL
service@game-huoma.com.cn
登录异常、收藏夹跨设备同步这类问题发到这里就好。信里带上账号与设备情况，能省掉一轮追问。
06 / CONTACT
登录不上、收藏丢了，或者想谈合作，都从这里开始
换了新电脑进不去、收藏的战队页没有跟过来，写一封邮件把情况说清楚，同事会顺着你的描述往下处理；如果你是俱乐部、赛事内容方或品牌方，想聊内容与商务上的事，也走同一条路，火马电竞会把信转给对应的伙伴。
联系方式与问题入口
客服电话 / TEL
18730068881
想先口头说明情况可以拨这个号码，留下回信邮箱，后续的处理仍从邮件走，方便留下完整记录。
材料寄送 / ADDRESS
广东省深圳市南山区科苑南路2666号中国华润大厦18层
需要寄送纸质材料或合同文件时用这个地址，收件人写「火马电竞」。寄出前先发一封邮件，方便接收时对得上号。
写邮件之前，先对号入座
同一个收件地址，四种事走四条处理线。挑最接近的一条看下去，照着里面的提示写，处理起来会快很多。
求助 · 账号与收藏
换了设备，登录状态没跟过来
新设备上打开站点，发现需要重新验证身份，或者原来的登录状态不见了。信里写明你平时用的登录方式，以及新设备的大致情况，登录状态与收藏夹可以跨设备恢复回来。
建议附上：常用登录方式 / 新设备类型
收藏的战队页没同步过来
在同一台设备上换过账号，或者在别的设备上收藏过战队页，回来后发现列表是空的。先确认登录的是同一个账号，再把战队名称和出现问题的大致时间写进来。
建议附上：战队名称 / 大致时间点
合作 · 内容与商务
内容素材、专题共创与栏目合作
手上有赛事素材、复盘选题或栏目共创的想法，写清楚合作方向、能提供的素材类型和大致时间安排。我们与 14 家电竞俱乐部、6 家赛事内容制作方保持着内容合作关系，长期栏目更容易排期。
建议附上：合作方向 / 素材类型 / 时间安排
品牌、俱乐部与赛事方的商务沟通
联名栏目、数据展示、赛季专题这类合作，来信时请在标题里注明「火马电竞」，并说明希望的档期与想触达的观众类型。我们会按赛季节点安排后续对接。
建议附上：合作形式 / 目标档期 / 期望受众
一封信进来之后
大多数来信会按下面的顺序走完，中间需要补信息时，同事会直接回信说清楚要什么。
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01
收信与归类
来信按登录、收藏、内容合作、商务合作四类分到对应小组，不会在不同同事之间反复转手。
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02
补齐必要信息
账号、设备或素材情况不清楚时，一次问清需要补什么，减少来回沟通的次数。
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03
给出处理进展
一般在一个工作日内回复；合作类来信会一并说明由哪位同事接着对接、下一步聊什么。
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04
确认与收尾
问题解决后回信确认一次，合作类则留下对接记录，下次直接接着上次的话题往下谈。
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01
账号与登录方式
平时用什么进入站点，是邮箱还是手机号，方便同事直接找到对应的账号。
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02
设备与网络环境
换的是哪一类新设备、系统大致版本，以及出问题时用的是宽带还是移动网络。
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03
问题出现的时间
第一次出现的大致时间点，之后又试过几次，这能帮助判断是不是个别情况。
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04
从打开到出问题的步骤
按顺序写下你点过什么、看到什么提示，复现路径越短，处理起来越直接。
